Gestión automatizada de incidencias y atención al cliente con IA

📌 Caso:
Una empresa con un alto volumen de tickets de soporte necesitaba reducir los tiempos de respuesta y mejorar la asignación de incidencias a los equipos adecuados.

✅ Solución:
Desarrollamos un flujo inteligente de gestión de incidencias, combinando automatización e IA generativa, para evaluar cada ticket y dirigirlo al área correspondiente.

🔹 ¿Cómo funciona?

1. Recepción del ticket: Un cliente envía una incidencia o consulta.

2. Clasificación automática:

   • Si es una pregunta simple, la IA generativa responde con una solución inmediata.

   • Si es un problema técnico, se asigna al equipo correspondiente.

   • Si es un caso crítico, se escala directamente a un especialista.

3. Seguimiento y cierre: Se notifica al cliente sobre el estado del ticket y se le da seguimiento hasta su resolución.

🚀 Impacto:

• Reducción del 50% en tiempos de respuesta.

• Menos carga operativa en el equipo de soporte.

• Mayor satisfacción del cliente al recibir respuestas rápidas y precisas.